Politica de retur

POLITICA DE RETUR

Ultima actualizare: 11 august 2026

1. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat la distanță, fără să precizați motivele, în termen de 14 zile. Termenul se calculează din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă produsele unei singure comenzi sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor profesionale. Pentru persoane juridice sau achiziții profesionale, returul se acceptă numai dacă a fost convenit expres cu Vânzătorul ori dacă există un drept legal distinct.

2. Cum solicitați returul

Înainte de expirarea celor 14 zile, transmiteți o declarație clară de retragere:
- prin formularul „Retururi” disponibil pe site; sau
- prin e-mail la budureaionut685@gmail.com.

Menționați, pe cât posibil: numele, numărul comenzii, produsul returnat, data primirii și un număr de telefon. Lipsa acestor informații nu anulează retragerea dacă decizia a fost comunicată clar și în termen.

Model de declarație:
„Către SC VASCOM ELECTRONIC SRL, Alexandria, județul Teleorman, Strada Dunării nr. 150, bl. 1604, e-mail budureaionut685@gmail.com: Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse: [produse], comandate la data de [data] și primite la data de [data]. Nume consumator: [nume]. Adresă: [adresă]. Data: [data].”

3. Trimiterea produselor

După comunicarea retragerii, expediați produsele fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile la:

SC VASCOM ELECTRONIC SRL
Strada Dunării nr. 150, bl. 1604
Alexandria, județul Teleorman
Telefon: 0723725845

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de împlinirea celor 14 zile. Vă recomandăm ambalarea corespunzătoare și păstrarea dovezii de expediere. Nu trimiteți colete cu ramburs fără acordul prealabil al Vânzătorului.

4. Costul returului

Costul direct al expedierii returului este suportat de client.

Dacă produsul este defect, neconform, deteriorat la livrare sau a fost livrat un alt produs decât cel comandat, costul transportului necesar remedierii, înlocuirii sau returnării este suportat de SC VASCOM ELECTRONIC SRL, conform legii. Contactați-ne înainte de expediere pentru stabilirea modalității de preluare.

5. Starea produselor și diminuarea valorii

Puteți verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar unei verificări rezonabile într-un magazin. Sunteți responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop.

Ambalajul original, accesoriile, manualele și documentele produsului ajută la protejarea și identificarea acestuia și este recomandat să fie returnate. Lipsa ambalajului original nu duce automat la refuzul retragerii, dar deteriorările sau lipsurile care diminuează valoarea pot fi evaluate în condițiile legii.

6. Rambursarea sumelor

Vom rambursa toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu se rambursează. Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, fără comisioane pentru consumator, dacă nu se agreează expres altă metodă.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, atunci când este relevant:
- produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
- produse care se pot deteriora sau expira rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori de igienă și care au fost desigilate;
- înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
- conținut digital fără suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere.

O excepție va fi aplicată numai dacă produsul și situația concretă îndeplinesc condițiile legale.

8. Produse defecte sau livrate greșit

Dreptul de retragere este distinct de garanția legală de conformitate. Pentru produse defecte, neconforme ori livrate greșit, puteți solicita măsurile corective prevăzute de lege, fără costuri, inclusiv repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, după caz.

Trimiteți sesizarea la budureaionut685@gmail.com, indicând numărul comenzii și problema constatată; fotografiile pot ajuta la soluționarea rapidă, dar solicitarea va fi analizată conform drepturilor legale aplicabile.

9. Contact

SC VASCOM ELECTRONIC SRL
CUI: RO27824098
Nr. Reg. Com.: J34/626/2010
Adresă: Alexandria, județul Teleorman, Strada Dunării nr. 150, bl. 1604
E-mail: budureaionut685@gmail.com
Telefon: 0723725845

Prezenta politică se completează cu OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021, cu modificările ulterioare.